《完美客戶服務————成就卓越》避開了枯燥的理論說教，用生動、傳神的語言，講述了幾十位教育名家的一個個動人鮮活的案例，講述了他們從普通走向卓越的震撼心靈的教育故事，揭示了名滿天下背后的智慧之路、成功之源。書中文字如同和風細雨、涓涓細流，滋潤著讀者的心田，可以幫助渴望成功者走出迷茫，圓人生的成功之夢。

我們身邊總會有這樣一些人，總覺得懷才不遇，命運不公，付出太多，得到太少，但是書中的成功案例卻告訴我們：快樂成功并不難，每個人都可以成功而且幸福。最重要的是，要堅持開放的胸襟，善于學習新鮮東西，跟外界保持密切聯系。當然，在我們環球雅思學校工作，每個人都有自己的職責所在，認清自己，并在自己的職責基礎上通過自己的努力再上一個臺階，我覺得成就卓越會靠近我們，而不是原地踏步。很多人事業發展到一定的程度，往往就止步不前了。原因就在于他們沒有養成不斷學習、終生學習的好習慣。他們在穩定的環境中逐漸形成了思維定式，不知不覺地只能在原地打轉，而無法繼續前進了。

流走的是歲月，沉淀的是經典，銘記的是精神。這就是：善良純樸、充滿向往、艱苦奮斗、勇于創新以鑄造“真教育”的靈魂。這本書讓我明白了很多，剛到環球雅思時，自己認為自己的任務就是教好學生。其實我忽略了環球雅思學校不僅是教好學生，更重要的是一個長遠的服務，這就需要我們各部門的團結努力，不僅對學生要**服務，對待家長，對待咨詢的每個客戶都要盡自己最大的能力讓他們感受到我們的優雅、時尚、*、品位。

《完美客戶服務————成就卓越》這本書涵蓋范圍廣，內容相當豐富，較為詳盡地闡述了客戶服務的相關理念以及理論，并通過案例分析、*作實務等方式讓我對客戶服務有了更直接的認識與了解，學習后的感觸很深。這些年來，隨著經濟的快速發展，市場競爭日趨激烈，以客戶為中心或者以客戶需求為導向的服務理念越來越受到企業管理者、業務人員的高度重視與廣泛關注。

以客戶為中心、以客戶需求為導向的服務理念，說到底就是如何贏得客戶的信任，如何通過用心服務贏得客戶的忠誠。因為憑借“信任”可以換取彼此需要的最大滿足，而憑借“忠誠”可以取得雙贏甚至多贏的結果，所以，“信任”、“忠誠”無疑是商業社會最寶貴和最難以獲得的東西。

現實市場的激烈競爭，企業需要的不僅僅是在口頭上向外部客戶展示“服務是一種生活方式”、“適合的才是最好的”的理念，僅憑客戶服務管理的理念不可能幫助我們建立客戶信任，也不可能贏得客戶的忠誠。這需要我們付諸行動，用心感受客戶的需求，將滿足客戶的需求落到實處。

《客戶服務管理》這本書涵蓋范圍廣，內容相當豐富，較為詳盡地闡述了客戶服務的相關理念以及理論，并通過案例分析、*作實務等方式讓我對客戶服務有了更直接的認識與了解，學習后的感觸很深。這些年來，隨著經濟的快速發展，市場競爭日趨激烈，越來越多的企業開始重視甚至已經開始轉變原有的、粗放式的經營觀念與服務理念，以客戶為中心或者以客戶需求為導向的服務理念越來越受到企業管理者、業務人員的高度重視與廣泛關注。

以客戶為中心、以客戶需求為導向的服務理念，說到底就是如何贏得客戶的信任，如何通過用心服務贏得客戶的忠誠。因為憑借“信任”可以換取彼此需要的最大滿足，而憑借“忠誠”可以取得雙贏甚至多贏的結果，所以，“信任”、“忠誠”無疑是商業社會最寶貴和最難以獲得的東西。

現實市場的激烈競爭，企業需要的不僅僅是在口頭上向外部客戶展示“服務是一種生活方式”、“適合的才是最好的”的理念，僅憑客戶服務管理的理念不可能幫助我們建立客戶信任，也不可能贏得客戶的忠誠。這需要我們付諸行動，用心感受客戶的需求，將滿足客戶的需求落到實處。

客戶服務管理首先要明確的是所服務的客戶對象是哪些。客戶服務對象分為內部客戶和外部客戶。作為企業內部的管理人員，首先建立“內部客戶的服務管理”應該是第一步，即在公司內部、員工之間建立起以“客戶”為中心、以“客戶”需求為導向的文化氛圍。當然，就服務內部客戶而言，首先要明確我們的服務對象是誰，才能保障工作的有效*，避免盲目和出現工作縫隙。就本職工作而言，所面對的內部客戶對象首先應為營業區、三級機構，以真誠服務的心態保障其后援支持是服務的宗旨所在，舉例來講營業區業務系列及管理人員是我們服務的直接對象。通過本崗的服務切實幫助營業區推動業務的順利開展及業績的提升，滿足他們的工作需求。明確了服務對象及內容下一步要做的就是確定服務的標準——真誠服務，用心服務，將服務落到實處。用心服務說起來是很簡單的一件事情，但真正做起來就要對自身提出更高的要求，滿足客戶所真正需要的，并想到和做到他們所不能想到的，用積極主動的心態去回應客戶的需求是最重要的。

一家新的公司，內外勤員工都來自于不同的公司，經歷過不同的文化影響，面對新的工作環境、新的同事，以及外部的各種誘惑，心理上、思想上發生一些微妙的變化在所難免；日常工作中，往往我們會習慣于依照原有的經驗應對、處理各種人與事，難免與公司規范、上級要求產生落差，與其他同事在工作上產生誤解甚至摩擦，產生不信任或者影響彼此之間的正常關系。因此尊重與傾聽是營造信任文化氛圍、解決上述問題的關鍵。

接下來實施客戶服務管理第二步——外部客戶的服務管理。我理解的外部客戶應該分為狹義的外部客戶服務與廣義的外部客戶服務管理。先說狹義的外部客戶服務，是和我們每個人的日常工作范疇直接相關的服務領域，比如最直接的跨部門間的服務。部門之間的協調與配合是工作正常開展的重要環節，但往往因為溝通及流程等問題導致工作不能正常進行或工作質量打折扣。因此應相互之間樹立基本的服務意識，明確服務即是提供便利、是解決問題，同時要逐步培養自己的溝通技能，從而達到客戶服務中重要的一點，即精神愉悅、工作品質的提高。強烈的責任心及完備的服務意識是每一個內勤員工應該具備的。

廣義的外部客戶服務管理，即能給公司帶來直接效益的客戶、潛在客戶及準客戶。將老客戶轉變為熱心客戶、重新贏得流失的客戶。而在這個過程中，如何通過用心服務建立起以客戶為中心、以客戶需求為導向的服務體系，從而贏得客戶的信任與忠誠，公司得以永續經營和發展下去，將是一項長期、艱巨但必須付諸行動的重要工作。

總的來講，外部客戶是公司贏利與發展的源泉，做好外部客戶服務是一個公司生存和發展的核心與關鍵，而高效與完善的內部客戶服務則是公司順利發展的潤滑劑，二者密不可分。

毛澤東在為紀念張思德而做的《為人民服務》的講演中說：“我們共產黨和共產黨所領導的八路軍、新四軍，是革命的隊伍。我們這個隊伍完全是為著解放人民的，是徹底地為人民的利益工作的。”“為人民服務”彌補了我們現實生活中正在缺失的一種東西，讓人重新思考“為人民服務”在現階段的內涵。

全心全意為人民服務是中國共產黨黨員的根本宗旨，是我們黨之所以深受全國人民擁護支持的根本理由，也是中國共產黨能夠始終保持先進性的重要原因。

事實證明，“為人民服務”是我們黨從小到大，從弱到強的力量源泉，是我們黨不斷鞏固執政基礎，提高執政能力的最堅實的.思想保證和政治保證。

不同的時代，不同的時期，在不同的工作崗位上都需要全心全意為人民服務的思想意識。不怕吃苦、甘于奉獻的精神，甘做人民的一塊磚，在自己的本職崗位上兢兢業業地工作，干一行愛一行專一行，不計較個人得失，哪怕事情再小，只要自己的工作或學習是為人民服務的，是為人民的利益而做的，它就是偉大的、高尚的，它就是黨的事業。

當前全國正按照黨中央的部署，開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育。我們要向毛澤東主席所言，做到全心全意為人民服務，從小事情做起，做好自己的本職工作。

我知道，按照黨的要求我的差距還很大，不定期有很多缺點和不足，希望黨組織在思想上和行動上對我給予幫助和監督，以使我能取長補短，改正不足，使我不僅在組織上入了黨，更要從思想上入黨，早日成為一名優秀的共產黨員。

偉大的時代，永遠需要“為人民服務”的精神！人民是創造歷史的偉大力量。中國革命要取得必須依靠人民群眾的力量和智慧；重視人民的力量，發動人民的力量是我們黨最優良的傳統。由此也確定了我們黨的宗旨是全心全意為人民服務。每一個共產黨員都要把人民的利益放在首位。

繼承和弘揚為“為人民服務”的優良傳統，是形勢的需要，是時代的呼喚，偉大的人民，需要永遠的“為人民服務”！

我是一名一線的教師，自畢業后到擔任3年的班主任工作，接觸過不同類型的學生和家長，期間也遇到種種挫折，學困生的轉化、頑皮學生的轉化等。這些問題長期困擾著我，雖然在努力付出，卻很難得到切實的指導。

《用服務的態度做教師》這本書是著名教育專家萬瑋老師對一線教師提出的各種困惑的集中回答。作者從中精選最具典型意義的36個問題，逐一進行解答。這些問題涉及教師成長、人際關系、班級管理等諸多方面。作者的答問并不限于提供教育技巧、解決具體問題，更重在啟發讀者一種新的思維方式：教師需要學會知退能進、享受擔當、保持初心等，用服務的態度做教師，為了學生而工作。書中，作者以大量的`案例設身處地的還原真實場景，更是介紹了教育是一門藝術，有“五步”“八法”之說。教師掌握了這個技巧，就能更好的應對課堂教學。

教師對待教育工作的態度取決于教師看待問題的視角。如果教師用積極的工作態度，從欣賞的視角看看待學生，對待工作，就有了工作熱情，就不會有干不好的工作。反之，教師對待工作冷漠、嚴苛，以消極的工作態度，又怎能做好教育教學工作呢？當我們抱著一顆為學生服務之心去從事日常的班級管理、教育教學，就能更近距離的聆聽學生的心聲，更好的和學生相處。

教師的服務對象是學生、家長、社會和自己。對學生時，教師站在學生的立場思考問題，才會關注到學生的個體差異，關注他們的需求，容忍他們的錯誤，期待他們的成長。家長是最關注孩子成長的，教師作為專業人士，要主動承擔更多的職責，為家長解惑。很多孩子的問題根源是家庭問題，幫助家長進行專業指導也是教師服務的范疇之一。教育具有社會性功能，教師在學生成長過程中注意引導，用理想之火，為學生成長創造一方凈土。教師更應當為自己服務，用一生的時間做出點有意義的事情。教師的專業成長、業務水平的提升都能為自己的發展提供強大驅動力，書寫青春描繪燦爛篇章。

樹立服務意識，要有敢為人先的精神。今天學校因您的積極參與和努力工作而驕傲，明天您會因學校取得優異成績，快速發展而自豪！

無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。

俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業化的微笑，而應該是一種發自內心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業訓練，也需要一種源于責任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態度。

自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。

這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當成自己的朋友。”我們知道，客服工作中經常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。

這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細節、團結協作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！

有一天，我去小區附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時，服務員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時，服務員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說經常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來。在我把錢遞給她時，她的手碰到我的手，她對我說：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務。讓人感覺很舒服，有一種被關懷的感覺。

《極致服務》這本書，在我一拿到手時，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺。小精裝的設計拿在手里感覺很舒服。這本書不厚，讀起來很輕松，大概一個小時，我就看完了。

這本書的作者是當今商界最具洞察力的情景管理大師肯?布蘭佳，該書通過一個叫做凱爾西的女孩子的故事，為讀者展示出了極致服務理念在企業管理運營和日常生活體驗中難以估量的作用。凱爾西是一家零售連鎖店的店員，同時在商學院學習一門叫做“極致服務”的課程。該課程以“ICARE服務模式”為核心，包括理想服務、服務文化、專注、回應、賦權五個方面。凱爾西把在課堂中學到的東西運用到工作中，并在生活中去發現好的服務和不好的服務帶給人的不同感覺。書中描述的那些讓人難忘的服務體驗激起了我極大地興趣：比如在凱爾西祖母治療的診所會在客戶生日時寄上一張生日卡，比如棒球場上賣花生米的服務員會把花生米直接扔到戴著棒球手套的客戶手里，好似做游戲一般，為客戶留下愉快的記憶，比如在動物園里游覽車的司機幽默風趣的讓棕熊“一招鮮”對著生日的凱爾西的祖母揮手......我禁不住回憶，在我的生活中，曾有過哪些難忘的被服務的體驗，有哪些店是因為它讓人難忘的服務體驗而吸引我時不時想光顧？

不管我們從事何種工作，都逃不開與人的關系。服務是一種關系哲學，與內部員工之間，與高層領導之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關系，如何把極致的服務化成一種讓人很舒服的感覺，是我們每個人都希望學會的東西。《極致服務》這本書，就是有著這樣的魅力，在簡短的故事中，告訴人們如何做到極致服務，如何去感受生活中無所不在的服務文化，如何讓生活因“服務”而發生改變。